靜音的世界，不規則的音波
鬧鐘響起的早晨、電話鈴響的午後、車水馬龍的喧囂，構成我們習以為常的生活，也是人類基本的感知之一。但當你按下靜音鍵、關掉聲音的那一刻，是否曾意識過，這樣的沉默，對有些人來說並非暫時，而是日復一日的生活？
無聲之地，用手語串起社會連結
在語言的洪流之外，還有另一種語言，用雙手構築、用眼神回應。走進士林巷弄的聽障人協會據點，這裡少了以聲音主導溝通，沒有喧鬧的電話聲、沒有此起彼落的語言對話，取而代之的是手語流動、鍵盤敲打螢幕上的文字，以及一雙雙專注的眼神。
「我們做的事，很多人聽不見、也看不見，但對聽語障者來說，卻是生活裡不可或缺的支持。」社團法人中華民國聽障人協會理事長謝素分提到，一通打不出去的電話，可能讓人錯失重要的通知，深刻理解聽不到所帶來的困境，因此協會自成立以來，以「提升聽語障者的生活品質與社會參與」為宗旨，已服務千餘名聽障者跨越溝通障礙、融入社會日常。
同樣身為聽障者，謝素分對於生活中的不便，有著切身體會。也因此，她帶領協會一步步推動服務制度，從手語教學、翻譯服務到遠距視訊協助，協會以多元的方式縮短溝通落差，讓無聲的對話，也能被社會真實聽見。
接住弱勢的聲音，讓輔具成生活必需品
「我從小就戴助聽器，四、五十年前，一個助聽器就要花我媽媽一整個月的薪水，那個月我們家的生活非常拮据，我永遠記得那段日子，從那時起，我就很難過、甚至有點恨。」謝素分以自身經驗點出許多聽障者家庭的共同處境，「為什麼我們需要這樣的輔具，卻又得花這麼多錢？」
「數位助聽器最便宜也要8萬元，我們不是只要一隻，而是兩隻。」推動輔具發放多年，但至今仍未被納入穩定補助的範圍，謝素分提到，協會多次參與公部門會議，反映實際使用者的經驗與需求，希望政府能將這些無聲的聲音納入政策討論之中。
與世界「對話」，在每一個比劃中慢慢發聲
接聽快遞、郵局抑或是打電話訂餐，這些看似稀鬆平常的事，聽障者卻得仰賴第三方來協助。2017年，協會開始推動「視訊電話協助」計畫，以視訊派遣的方式，透過手語翻譯協助通話。謝素分提到，「溝通問題不只是語言上的阻礙，還影響食衣住行。」這項服務響應了聽障者在日常生活中的隱性需求，也讓社會更進一步提升可及性與生活便利，目前服務案量也逐年在增加。
在金融服務中，聽障者在銀行要借貸、辦信用卡、開戶往往遭遇阻礙，因此協會自開展視訊客服服務以來，已有多家金融機構與協會合作。像是玉山銀行、臺灣銀行，率先導入手語視訊客服，與協會簽約合作，取得良好成效；而壽險業者則有凱基人壽、第一人壽等，以凱基人壽為例，除了資金上的挹注外，也會讓每位職員一年至少8小時公益時數，來協會一同參與。
從同理到聽障駕駛倡議，更讓社會理解行動的困難
從喇叭警示、煞車反應到救護車鳴笛，我們總理所當然地依賴聲音指引行車路徑，卻鮮少思考「若無法聽見這些警示聲響，駕駛是否依然安全？」
為了減少行車風險並落實身心障礙者權利公約（CRPD）精神，聽障人協會近年積極推動「聽障者行車友善貼紙」，希望透過貼紙上的國際標誌、友善體諒字樣以及閃燈提醒，提醒用路人注意聽障朋友所駕駛車輛，同時給予理解與空間。
「這類貼紙可成為交通安全的新實務，也需要從政府核准、產製貼紙、宣導教育，到法規配套，才能真正落地。」謝素分指出，若能配合政府核准、法規制度與宣導教育，讓更多人看見聽障者在交通場域中面臨的困境，才能真正實現安全與尊重並行的無障礙道路環境。
