為提升運能利用率、保障旅客購票權益，台灣高速鐵路股份有限公司自11月10日起正式落實對號座新制，旅客若欲提前超過一小時搭乘其他車次，「須先完成換票手續」，才能進行搭乘。

高鐵公司指出，近年來因旅客未經自動驗票閘門查驗而導致的座位浪費情形日益嚴重，平均每天造成約2千餘個座位閒置，每月累計超過6萬個空位無法再售出，不僅造成資源浪費，也影響其他有對號座購票需求的民眾權益。

台灣高鐵表示，公司一向重視旅客彈性出行需求，早期曾提供「免換票即可經人工閘門查驗進站」的權宜措施，方便臨時調整行程的旅客提前搭乘其他車次。然而，隨著此情況愈趨普遍，尤其在假期及疏運期間，未換票即提前搭乘的現象不僅造成原班次座位空置，更導致整體乘車秩序與服務品質受影響。

為兼顧便利與公平，台灣高鐵宣布自2025年11月10日起進一步嚴格執行「提前搭車須換票」規定。對號座旅客若欲於原票發車時間一小時以上提前進站，須先辦理換票手續後再乘車，讓釋出的座位能即時重新開放販售，供其他旅客使用，提升整體運能運用效率。

台灣高鐵自11月10日起正式落實對號座新制。（圖／高琳景）

高鐵表示，目前自動驗票閘門開放對號座旅客可於票面時間前一小時進站候車，該規範係依據《旅客運送契約》第17條所訂「對號座車票限車票所載指定日期、車次及區間有效。」因此，旅客若有提早出發需求，仍有充分時間完成換票程序。

實施初期，高鐵各車站均設立「特別窗口」提供快速換票服務，以節省辦理時間。另外，持手機票證的旅客除可至窗口辦理外，也可選擇以手機退票後重新購票，更加靈活便利。

若旅客因特殊因素需臨時調整行程，例如緊急醫療、家庭突發事件等，高鐵公司呼籲旅客主動告知車站人員，站方將提供必要協助，協力完成處理程序，希望旅客發揮同理心，提前搭車請務必先行換票，共同維護良好的乘車秩序與權益。